آیا خریداران واقعا نجات می دهند؟
چگونه شرکت ها برنامه های وفاداری را به مشتریان تعریف می کنند
برنامه های وفاداری، مفاهیم بازاریابی استراتژیک طراحی شده اند تا مشتریان موجود را از طریق پاداش های مختلف منحصر به اعضای خود حفظ کنند، در عین حال جذب مشتری های جدید.
شرکت های بازاریابی چگونه برنامه های وفاداری را برای خرده فروشان تعریف می کنند
تفاوت بین اینکه چگونه بازاریابان به شرکت ها در مورد ضرورت توسعه یک برنامه وفاداری خوب و اینکه چگونه خرده فروشان به مشتریان در مورد اینکه چرا آنها باید پیوستن باشند، متفاوت است.
بازاریابان شرکت ها را وادار به گفتن می کنند که یک برنامه وفاداری به خوبی طراحی شده به آنها کمک خواهد کرد تا اهداف زیر را به دست آورند:
- افزایش وفاداری مشتری، که هزینه تر از همه منابع بازاریابی برای یافتن مشتری جدید است.
- افزایش احساس حسن نیت با مشتریان موجود، زیرا آنها برای وفادار بودن پاداش می گیرند.
- جذب مشتریان به صرف پول بیشتر به طوری که آنها می توانند پاداش خود را افزایش دهد.
- بهبود بینش شرکت به عادت های مصرفی مشتری از طریق جمع آوری داده ها، مشخصات جمعیت شناختی و غیره
چگونه مجموعه داده ها کار می کند
در اینجا یک تقلید است: تصور کنید که از کار به خانه برمیخورید و اطلاعاتی را که شما در نظر شخصی شخصی از قبیل صورتحساب کارت اعتباری، صورتحساب پزشک، نسخهها، آنچه که در کابینه مشروب خود دارید، و اینکه چگونه از رژیم غذایی خود در آخر هفته گذشته رها شده اید، به اشتراک میگذارید افرادی که نمی دانید
و آن افراد آن را با افراد دیگر که نمی دانید به اشتراک می گذارند و برای اطلاعات پرداخت می کنند.
دنیای خصوصی شما تبدیل به مجموعه ای از اطلاعات است که مردم از سراسر جهان برای کسب سود تیز و تاس.
فروشگاه های خواربار با اطلاعات مشتری می خواهند؟
فروشگاه های مواد غذایی خریداران را به پیوستن به برنامه های وفاداری می پردازند تا بتوانند اطلاعات زیر را دنبال کنند:
- آنچه که هر خریدار خرید می کند
- چه خریدارانی خرید را متوقف کرد
- چه زمانی خریداری شدند
- چقدر آنها تمایل دارند در هر هفته صرف غذا شوند.
- چقدر آنها تمایل دارند به محصولات خاصی نظیر شیر، تخم مرغ، محصولات شخصی، مواد غذایی حیوانات خانگی و غیره صرف کنند
- آیا آنها در سال گذشته یک کیک مخصوص به خود اختصاص دادند؟ چه اتفاقی افتاد؟
- چه نوع نوشیدنی های الکلی آنها ترجیح می دهند و هر هفته آنها را خریداری می کنید.
- آیا آنها در یک خانه یا یک آپارتمان زندگی می کنند؟
- درآمد متوسط مردم منطقه که در آن زندگی می کنند.
- آیا آنها بچه دارند؟
- آیا آنها از خدمات در فروشگاه مانند بانک یا داروخانه استفاده می کنند.
لیست اطلاعات جمع آوری شده از طریق برنامه های وفاداری طولانی است. با گذشت زمان، تمام این اطلاعات به فایل های جمعیت شناختی با ارزش افزوده تبدیل می شوند که به طور مداوم به منظور نهایت افزایش سودآوری گروه بندی و تجزیه و تحلیل می شوند. خرده فروشان می توانند از این اطلاعات برای تنظیم تنظیمات مختلف مانند:
- افزایش یا کاهش میزان موجودی محصولات خاص
- قیمت پیاده روی براساس آنچه مشتریان خود حاضر به پرداخت آن هستند که در کد های خاصی زندگی می کنند
- کاهش برخی از قیمت ها بر اساس همان اطلاعات
- تغییر دادن تلاشهای تبلیغاتی
و آن را در آنجا متوقف نمی کند
برخی از فروشگاه های مواد غذایی حتی در عادات غذا خوردن فقیر، مسائل مربوط به وزن و مشکلات احتمالی سوء مصرف مواد دخالت دارند.
مصرف کنندگان ممکن است احساس کنند که با این کار هیچ اشتباهی نیست. سایر خریداران، مجروح شدن به فروشگاه مواد غذایی را از حریم خصوصی خود محروم می کنند.
حتی خریداران برنامه غیردولتی هدفمند هستند
خریداران که تصمیم به پیوستن به برنامه وفاداری نداشته اند، نیز بسته به پرداخت مناقصه آنها پیگیری می شود. بسیاری از شرکت های بزرگ کارت اعتباری سیاست های حفظ حریم خصوصی را دارند که به کاربران کارت اعتباری می گویند که داده های جمع آوری شده براساس خرید آنها ممکن است به اشتراک گذاشته شود و حتی فروخته شود.
به عنوان مثال، JPMorgan Chase & Co. اعلام می کند که Chase اطلاعاتی را در مورد فعالیت کارت کارت های اعتباری و بدهکار کارت، از جمله محصولات خریداری شده و مکان هایی که از کارت استفاده شده است، جمع آوری می کند. اطلاعات شخصی، هر گونه خرید و "تجربه" با دیگر شرکت های مالی، شرکت های تابعه JPMorgan Chase & Co.، JPMorgan Chase & Co.
وابسته و غیر وابسته، و (مبهم شامل) "دیگر" شرکت ها.
صاحبان کارت ها معمولا می توانند از داشتن بخش کوچکی از اطلاعات شخصی خود که با رفتن به وب سایت بانک، به اشتراک گذاشته می شوند، استفاده کنند. اکثر کارت های اعتباری و بدهی صادر شده توسط موسسات مالی ایالات متحده سیاست مشابهی دارند.
شرکت ها پول فروش داده ها را می پردازند
شاید بزرگترین توهین به یک مشتری در زمینه جمع آوری داده ها از طریق برنامه های وفاداری این است که بیشتر اطلاعات جمع آوری شده ارزش پولی دارند و می توانند به سایر شرکت ها فروخته شوند، پردازش شده و سپس بارها و بارها به شرکت های دیگر در سراسر جهان فروخته شوند.
خط پایین
بسیاری از خریداران ارزشمند آگاه از برنامه های وفاداری لذت می برند، زیرا تخفیف های عضو تنها . دیگران از داشتن تبلیغات برای تاریخ خرید شخصی خود استفاده می کنند.
با این حال، بسیاری از مشتریان تحقیر می کنند که اطلاعات شخصی آنها می تواند به بالاترین پیشنهاد دهنده برسد، فقط به این دلیل که تصمیم گرفتند به یک برنامه وفاداری بپردازند تا بتوانند از قیمت های پایین تر یا کوپن های تلفن همراه استفاده کنند. در حقیقت، برخی از آنها به دلیل مجبور شدن به شرکت در یک برنامه وفاداری برای دریافت قیمت فروش تبلیغاتی که در خریدشان در فروشگاه های دیگر به فروش می رسند، اغراق می کنند.
هر کس حق دارد تصمیمی بگیرد که آیا منافع شخصی که در معرض خطر فداکاری قرار می گیرند بیشتر از نادیده گرفته می شود. دانستن اینکه چه نوع اطلاعاتی جمع آوری می شود، چه اتفاقی می افتد به این اطلاعات و چه حفاظتی برای حفاظت از چنین داده هایی وجود دارد باید حق تمام مصرف کنندگان باشد. شرکتی که این اطلاعات را افشا نمی کند، همه مشتریان وفادار خود را بی اعتبار می کند.
خواندن اضافی:
شفافیت اعتماد ایجاد می کند
این مقاله به خوبی بررسی شده توضیح می دهد که نیاز به شرکت ها برای ایجاد هر دو اطلاعات خصوصی که آنها را برای مصرف کنندگان جمع آوری می کنند و استفاده از این اطلاعات شفاف است.
کارت وفاداری: پاداش یا تهدید؟
آیا فروشگاه مواد غذایی شما براساس آنچه که شما صرف می کنید، براساس آنچه شما بر اساس آن انجام می دهید؟ این مقاله به این سوال پاسخ می دهد و خیلی بیشتر، به علاوه توضیح می دهد که چگونه این روند در بلند مدت می تواند به مشتریان وفادار آسیب برساند.
جایگزین کارت های وفاداری
اگر ترجیح می دهید برنامه های وفاداری را پیوست نکنید، هنوز می توانید معاملات مناسب را دریافت کنید. در اینجا مجموعه ای از سوپرمارکت های اصلی و فروشگاه های خرید وجود دارد که کارت های وفاداری را ارائه نمی دهند و به جای آنها ارائه می دهند.
به روز شده توسط Torrey Kim