خرده فروشان و رستورانها مشتریان تکراری را با وفاداری رشوه دریافت می کنند
تعریف یک برنامه پاداش وفاداری مشتری را همراه با نمونه هایی از برنامه های وفاداری موفق در حال حاضر در زنجیره های خرده فروشی و رستوران در اینجا پیدا کنید.
همچنین در مورد مزایای ایجاد یک برنامه وفاداری مشتری به زنجیره های خرده فروشی و رستوران که از آنها استفاده می کنید اطلاعات کسب کنید.
تعریف یک باشگاه وفادار
یک برنامه وفاداری مشتری یک تلاش بازاریابی ساخت یافته و دراز مدت است که انگیزه ای برای تکرار مشتریانی که رفتار خرید وفاداری را نشان می دهند، فراهم می کند.
برنامه های موفق طراحی شده اند تا انگیزه مشتریان در بازار هدف کسب و کار را به اغلب بازگشت، خرید های مکرر و رقابت را کنار بگذارند. در خرده فروشی، این برنامه ها به طور کلی به مشتریان وفادار با تخفیف، پیشنهادات ویژه، تخفیف ها، امتیاز یا آزاد بودن پاداش می دهند.
نمونه هایی از برنامه های وفاداری مشتریان خرده فروشی و رستوران در حال حاضر
- بزرگ باشگاه بزرگ
- باشگاه کلنل KFC
- Perkins MyPerkins
- قطعه Domino از برنامه پاداش پای
- پاداش چیلی من
- پادشاه سوپر ستاره Hardee
- PF Chang's Preferred
اهداف برنامه وفاداری مشتری خرده فروشی
نگهداری مشتری هدف اصلی یک برنامه وفاداری مشتری است.
هزینه خرید هر مشتری (CPA) برای یک مشتری جدید خیلی بیشتر از هزینه های تخفیف و فریب هایی است که به آنها از طریق یک سیستم برنامه وفاداری مشتری اختصاص داده شده است.
جمع آوری داده ها همچنین اهداف مهم برنامه های وفاداری مشتریان خرده فروشی و رستوران است. داده های جمعیت شناختی و خرید را می توان برای ایجاد برنامه های بازاریابی و تبلیغاتی فوق العاده هدفمند مورد استفاده قرار داد که باید به صرفه جویی در هزینه ها منجر شود.
با این وجود، خرده فروشان باید با استفاده از داده های مشتری با احتیاط ادامه دهند، زیرا ممکن است به نظر می رسد که "شخصی سازی" به خرده فروش می تواند به عنوان تجاوز به حریم شخصی توسط مشتری مورد توجه قرار گیرد.
برنامه های وفاداری مشتری می تواند به یک خرده فروش کمک کند تا «سهم بیشتری از کیف پول» را به دست آورد. این درصد درصد درآمد قابل مصرف است که مشتریان با هر خرده فروش صرف می کنند. انگیزه افزایش هزینه ها از یک مشتری تکرار وفادار با برنامه های وفاداری استراتژیک بسیار ساده تر از انگیزه دادن مشتریان نادر است که هر چیزی را صرف کنند.
برنامه وفاداری مشتری به یک شرکت خرده فروشی سود می برد
ارجاع مشتری بزرگترین مزیت یک برنامه وفاداری مشتری به یک خرده فروش است. تحقیقات مشتری نشان می دهد که حدود 73 درصد از اعضای باشگاه وفاداری مشتری می گویند احتمالا این شرکت را به یک دوست توصیه می کند.
رضایت مشتری یکی دیگر از مزایای یک برنامه وفاداری مشتری به خوبی است. تا زمانی که پاداش های ارائه شده از لحاظ جسمی و ارزش برای مشتری باشد، احساسات آنها را مورد تأیید و قدردانی قرار خواهد داد و در عوض به سوی خرده فروش احساس خوشحالی خواهند کرد.
مشتریان تکرار جریان مداوم ترافیک ایجاد می کنند که جریان مداوم درآمد را ایجاد می کند. برنامه وفاداری مشتری بزرگتر می شود، تعداد فروش های خرده فروشی قابل پیش بینی بیشتر می شود.
چرا مشتریان برنامه های وفاداری را پیگیری می کنند؟
مشتریان به برنامه های وفاداری پیوستند و در ابتدا برای دریافت تخفیف و به دست آوردن فریب ها می پرداختند. برای فعالترين کاربران برنامه وفاداری مشتری، کارکرد "سیستم" برای به حداکثر رساندن پاداش ها، یک چالش و منبع سرگرمی است.
بعضی از مشتریان همچنین انحصار بودن عضویت در "باشگاه" را دوست دارند. محصولات و خدمات اعضا تنها باعث می شود آنها احساس خاص و ویژه ای داشته باشند.
تحقیقات برنامه وفاداری مشتری فعلی
به دلیل فراگیر بودن برنامه های پاداش وفاداری مشتری در صنایع خرده فروشی و رستوران، تحقیقات زیادی در مورد هر جنبه ای از برنامه ها انجام می شود. در اینجا برخی از داده های کلیدی که نشان می دهد که چرا برنامه های وفاداری مشتری می تواند خرده فروشان مزیت رقابتی را به ارمغان بیاورد.
- 73٪ از اعضای برنامه های وفاداری بیشتر به توصیه مارک ها با برنامه های وفاداری که دوست دارند و استفاده می کنند (منبع: Bond)
- گیرندگان پاداش وفاداری رستوران دو برابر احتمال دارد که یک مشتری جدید را بلافاصله بعد از رستگاری پاداش به ارمغان بیاورد (منبع: Thanx)
- 77 درصد از کاربران گوشی های هوشمند می گویند که آنها با نام تجاری وفادار تر به شرکت هایی هستند که با استفاده از دستگاه تلفن همراهشان امتیازات، شگفتی، محتوای منحصر به فرد و شگفتی های تولد را ارسال می کنند (منبع: Vibes)
- 64٪ از طبقه متوسط ثروتمند متعلق به برنامه وفاداری مشتری فروشگاه مواد غذایی برای صرفه جویی در پول (منبع: گروه Collinson)
- 48 درصد از اعضای برنامه وفاداری می گویند که مایلند هزینه عضویت برای ادامه مزایای باشگاه پاداش (منبع: Maritz)
همچنین شناخته شده به عنوان: برنامه پاداش مشتری، حفظ مشتری، برنامه مشوق وفاداری، برنامه خرید مکرر، برنامه خریدار مکرر، باشگاه خریدار مکرر، برنامه رضایت مشتری، برنامه پاداش، برنامه تقدیر مشتری
خطاهای رایج مشترک: برنامه وفاداری مشتری، برنامه وفاداری مشتری، برنامه وفاداری مشتری، برنامه وفاداری مشتری، برنامه وفاداری مشتری