دریافت پایین تر در حمل و نقل در اواخر اینترنت.
قوانین مربوط به حمل و نقل پس از سفارشات آنلاین
قوانین زیر برای همه خرده فروشان اعمال می شود:
- این شرکت مسئول ارسال سفارش در زمان اعلام شده است.
- در صورتی که یک تحویل زودتر تحقق نداشته باشد، باید ظرف 30 روز پس از دریافت سفارش، این سفارش را تحویل دهد.
- اگر شرکت به طور غیرمنتظره قادر به حمل به عنوان وعده داده شده است، لازم است به اطلاع مشتری کافی است. این شامل مشکلات مربوط به آب و هوا است.
- اطلاعیه ها با تاریخ های ارسال تجدید نظر باید به سرعت به تمام مشتریان ارسال شود.
- مشتریان باید مجاز به توافق با تاخیر، دریافت بازپرداخت سریع یا لغو سفارش باشند.
گرفتن بازپرداخت
اگر یک خرده فروش قادر به ارائه یک بسته زمانی که وعده داده شده باشد، مسئولیت آن این است که مشتری را به طور کامل بازپرداخت بدهد. اگر بسته تحویل داده شد، اما دیر رسید، و اگر مشتری برای تحویل زودهنگام اضافی پرداخت کند، مشتری می تواند بازپرداخت جزئی را درخواست کند.
با این حال، خرده فروشان همیشه ملزم نیستند. بازپرداخت و بازپرداخت بخشی از هزینه حمل و نقل پس از آن، می تواند چالش برانگیز باشد. هنگامی که حمل و نقل در اواخر به پایان می رسد، برخی از خرده فروشان با مشتریان تماس نمی گیرند تا متوجه شوند که آیا آنها هنوز هم خرید خود را می خواهند. متاسفانه برای مصرف کنندگان، می تواند مقدار قابل توجهی از کار را برای دریافت فروشگاه ها به دنبال قوانین.
اول، با مشتری تماس بگیرید
مشتریان باید به بخش خدمات مشتری فروشگاه مراجعه کنند تا مشکلی در مورد حمل و نقل در اواخر شرکت کنند. این به اطلاعات مربوط به خرید در دست کمک می کند. این شامل تاریخ و مقدار خرید، هزینه حمل و نقل، نام حامل، شماره فاکتور حمل و نقل و تاریخ دریافت بسته است. اکثر نمایندگان خدمات به مشتریان سعی می کنند مشکلات مشتریان را حل کنند.
مودب باش
هنگامی که خرید مهم نتواند به موقع وارد شود تحریک کننده است. اگر چنین اتفاقی بیفتد، مهم است که در هنگام صحبت با نماینده خدمات به مشتری، آرام و مودبانه باقی بمانید، حتی وقتی روشن است که در کارشان بد است. هنگامی که مشتریان عصبانی هستند و خواستار آن هستند و کنترل را از دست می دهند، نمایندگان مجاز به قطع تماس با مشتری "سوءاستفاده" هستند. هنگامی که این اتفاق می افتد، مشتری به مربع اول بازگشته است.
مصالحه
اگر گفتگو بین مشتری و نماینده به بحث در مورد بازپرداخت هزینه های حمل و نقل پیشرفت کرده است، مشتری شانس خوبی برای دریافت حداقل برخی از پول خود را دارد. این کار کمک می کند اگر آنها با خواسته هایشان عادلانه باشند. در حالی که درخواست بازپرداخت کامل هزینه کل حمل و نقل موجه و قانونی است، ممکن است همیشه مناسب نباشد.
این همه بستگی به شرایط و مدت زمان لازم برای بسته شدن را دارد.
به عنوان مثال، اگر خرید یک هدیه تعطیلات بود که چند روز به اواخر رسید، اما در زمان وارد شدن به مشتری برای دادن آن به گیرنده در حزب کریسمس، پس گرفتن بازپرداخت جزئی مناسب است. با این حال، اگر خرید خیلی دیر رسید، مشتری باید یک هدیه دیگر برای دادن به فرد در زمان برای حزب کریسمس خریداری کند، و درخواست بازپرداخت کامل مناسب است.
این کمک می کند که در مورد اینکه چه مقدار پول درگیر است تمرکز کنید. معمولا، تفاوت بین هزینه حمل و نقل کامل و جزئی اسمی است. بیش از حد بسیاری از تماس های تلفنی طولانی و پیگیری های ایمیل می تواند به دلیل هزینه چند دلار به اتلاف وقت تبدیل شود.
FTC در کنار شما است
توجه زیادی به مشکل خرده فروشان افتاده است که اهداف حمل و نقل را که تبلیغ می کنند نادیده گرفته اند.
کمیسیون تجارت فدرال در تلاش برای آموزش خرده فروشان آنلاین برای پیروی از قوانین بسیار است.
وکلای FTC Hear Hippsley خریداران را تشویق می کنند که تجربه خرید آنلاین راضی کننده ای داشته باشند برای اولین بار برای تماس با خرده فروش برای حل مشکل. اگر این کار نکرد، توصیه می کند که از خرده فروش دوباره سفارش ندهد. با این حال، هنگامی که این مشکل شامل یک تخلف قانونی است، او را تشویق می کند مصرف کنندگان برای تماس با FTC در خط تلفن رایگان خود را در 1-877-FTC-HELP یا با استفاده از فرم شکایت آنلاین در وب سایت FTC.